Документи

Общи условия

В сила от 02.11.2026 · ВИКТОРИ М-22 ЕООД, ЕИК 206999574, ул. Св. Иван Рилски 175, Дупница · [email protected] · 0883 708 020

1. Приемане на апарат

При приемане записваме апарата (марка, модел, IMEI или сериен номер), описаното от вас оплакване и външното му състояние. Получавате приемателен протокол с номер и код. По номера и кода проследявате ремонта на mvmobile.bg; протоколът се представя при получаване. Загубен протокол не е пречка за получаване — ще поискаме документ за самоличност.

Апарат, който не се включва или е с повреда по платката, се приема за диагностика. Ако изрично настоявате да бъде приет апарат, за който предупреждаваме, че ремонтът може да е невъзможен, това се отбелязва в протокола.

2. Диагностика и цена

След диагностика ви казваме какво е повредено и колко струва ремонтът. Нищо не се прави, преди да сте одобрили цената — по телефона, в сервиза или през линка за одобрение, който получавате. Ако след одобрението се открие допълнителна повреда, спираме и ви питаме отново.

Ако откажете ремонт след диагностика, дължите само таксата за диагностика, обявена при приемането (при повечето апарати диагностиката е безплатна, когато ремонтът се извърши при нас). Апаратът се връща в състоянието, в което е приет, доколкото повредата позволява.

3. Срокове

Обичайните ремонти (дисплей, батерия, букса) се извършват в деня на приемането при налична част. Когато частта се поръчва, срокът се съобщава при одобрението на цената. Сроковете са ориентировъчни; при забавяне ви уведомяваме.

4. Гаранция и рекламации

За всеки ремонт издаваме гаранционна карта с номер, в която е записано какво е направено и гаранционният срок за извършената работа и вложените части. Гаранцията покрива повторна поява на същата повреда и дефект на вложената част. Тя не покрива: механични повреди след ремонта (удар, натиск, огъване), навлизане на течност, намеса на друг сервиз, софтуер и данни, както и повреди по други части на апарата, несвързани с ремонта.

Рекламация се предявява в сервиза или на [email protected], с номера на гаранционната карта. Записваме я в регистъра на рекламациите и ви отговаряме в срок до един месец по Закона за защита на потребителите. При основателна рекламация отстраняваме повредата безплатно; ако това е невъзможно — връщаме платеното за ремонта.

За продадени стоки (нови и втора употреба) важи законовата гаранция за съответствие по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки — две години за нови стоки; за стоки втора употреба срокът е една година, когато е уговорен при продажбата и е записан в документа.

5. Данни и кодове за отключване

Направете резервно копие, преди да донесете апарата. При повечето ремонти данните остават, но при повреди по платката или паметта нито един сервиз не може да гарантира запазването им и ние не носим отговорност за загуба на данни.

Кодът за отключване ни е нужен, за да проверим апарата след ремонта. Пазим го криптирано, показва се само на техника по време на работа и се заличава от системата при предаване на апарата.

6. Ремонт с куриер (договор от разстояние)

Когато заявите ремонт през сайта или по телефона и апаратът пътува с куриер, договорът е сключен от разстояние и имате право да се откажете от него в 14-дневен срок без да посочвате причина (чл. 50 ЗЗП). Подробно: отказ от договор.

Ако искате ремонтът да започне, преди да е изтекъл този срок, отбелязвате го изрично в заявката. Тогава, съгласно чл. 57, т. 1 ЗЗП, при отказ дължите стойността на вече извършената работа и вложените части до момента на отказа, а след пълното извършване на ремонта правото на отказ се губи.

Разходите за куриер в двете посоки са за ваша сметка, освен ако не е уговорено друго. Апаратът се опакова от вас така, че да е защитен при транспорт; при получаване го проверяваме и записваме състоянието му в протокола, който ви изпращаме.

7. Неприбрани апарати

Готовият апарат се пази в сервиза 14 дни безплатно, след което може да се начисли такса за съхранение, обявена при приемането. Когато апарат не е потърсен повече от три месеца след уведомяване на посочения телефон или имейл и след писмено предизвестие, сервизът може да го предаде за рециклиране или да го продаде за покриване на дължимото, като остатъкът се връща на клиента при поискване.

8. Стоки и изкупуване

Продаваме аксесоари и апарати втора употреба с документ за покупка. Изкупуваме работещи апарати от пълнолетни лица с договор, проверка на IMEI и документ за самоличност; данните от документа се пазят само за целите на договора и по изискванията на закона.

9. Спорове и надзор

При спор първо ни пишете — повечето въпроси се решават с едно обаждане. Можете да се обърнете и към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към помирителна комисия към нея, както и към платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС. Приложимо е българското право.

Промени в условията се обявяват тук; за сключените договори важат условията от датата на приемането.